Il tuo account
Scegli cosa lasciare.
Dall’app: Profilo → Elimina account. Oppure scrivi a supporto@horoai.it. Se sei il titolare, cancelli anche schede, foto e formule del salone. Disdici l’eventuale abbonamento su /abbonamento.
HORO AI è un servizio di HORO Cosmetics (contatto: supporto@horoai.it). Puoi chiedere l’eliminazione del tuo account e dei dati associati dall’app oppure via email, anche se hai disinstallato HORO AI. Non serve acquistare un piano o reinstallare l’app per inviare la richiesta.Non serve reinstallare l’app per inviare la richiesta.
Dall’app
- Apri HORO AI e accedi al tuo profilo.
- Vai in Profilo → Elimina account.
- Leggi quali dati e quale accesso saranno eliminati, poi segui la conferma.
La schermata di conferma spiega se stai eliminando soltanto il tuo accesso o se la richiesta riguarda anche la chiusura del salone. Uscire dall’app o disinstallarla non elimina l’account.
Se non puoi accedere all’app
Scrivi a supporto@horoai.it dall’indirizzo collegato al tuo account, se puoi.
Oggetto suggerito: Elimina account HORO AI
Nel messaggio indica l’email dell’account e se chiedi di eliminare il tuo accesso personale o, in qualità di titolare, di chiudere anche l’organizzazione salone. Il nome del salone può aiutarci a individuare l’account.
Non inviare password, dati della carta, foto delle clienti o documenti di identità. Se occorre verificare che la richiesta sia tua, ti chiederemo solo le informazioni necessarie. Se non puoi usare l’email dell’account, scrivici da un altro indirizzo e segnalalo.
Quali dati vengono eliminati
La richiesta comprende l’account di accesso e i dati personali associati al profilo, alle impostazioni e all’uso del servizio, salvo quanto dobbiamo conservare per gli scopi spiegati sotto. Non si tratta di una semplice disattivazione.
Se sei un collaboratore, l’eliminazione riguarda il tuo account e i dati associati. Le schede delle clienti gestite per conto del salone non sono automaticamente cancellate insieme al tuo accesso: il titolare del salone ne resta responsabile. Ti spiegheremo come vengono gestiti gli eventuali riferimenti al tuo lavoro.
Se sei il titolare e chiedi anche la chiusura dell’organizzazione salone, la procedura deve comprendere l’archivio da eliminare: schede, foto, formule, risultati, conversazioni e documenti di consenso pertinenti, nei limiti degli obblighi di conservazione e delle istruzioni applicabili. Ti indicheremo le eventuali possibilità di esportazione prima della chiusura.
Se vuoi eliminare soltanto una cliente
Puoi usare «Elimina cliente» nella relativa scheda. L’eliminazione dell’account non è necessaria per questa richiesta.
Se sei una cliente del salone e vuoi chiedere la cancellazione delle tue foto o della tua scheda, rivolgiti al salone che ha raccolto i dati. HORO lo assiste nella gestione della richiesta. Puoi scrivere a supporto@horoai.it se hai bisogno di capire a chi rivolgerti, senza allegare foto o dati personali non necessari.
Costi
Con il piano Gratis non ci sono costi: eliminare l’account non comporta alcun costo e non richiede alcun acquisto. Se hai un piano a pagamento, la disdetta si fa sul sito.Eliminare l’account non comporta alcun costo e non richiede alcun acquisto.
Tempi e dati eventualmente conservati
Presa in carico della richiesta e verifica dell’identità: di norma entro un mese, come previsto dal GDPR.
Cancellazione dai sistemi operativi dopo verifica della richiesta: senza ingiustificato ritardo.
Rimozione dalle copie di sicurezza: con la normale sostituzione dei backup; nel frattempo le copie non sono usate per il servizio.
Tempi e limiti applicabili ai fornitori, incluso il login e l’AI: quelli descritti nell’informativa privacy.
Possiamo conservare alcuni dati strettamente necessari per obblighi di legge, sicurezza o tutela dei diritti. Prima di completare la procedura ti indicheremo quali categorie restano, per quale motivo e per quanto tempo. Non restano disponibili per l’ordinario utilizzo dell’app.
La cancellazione va gestita anche presso i fornitori che trattano i dati per il servizio, secondo le procedure e le condizioni applicabili. Non promettiamo che ogni copia, compresi i backup e i dati soggetti a conservazione obbligatoria, scompaia nello stesso momento.
L’archivio principale è su Google Firebase, nell’Unione europea; il login e l’AI, Claude di Anthropic, possono trattare dati negli Stati Uniti, con le garanzie spiegate nell’informativa. La collocazione dell’archivio non esclude questi trattamenti esterni.
Conferma e assistenza
Ti confermeremo la conclusione della richiesta, indicando l’ambito della cancellazione ed eventuali dati conservati. Per dubbi prima di procedere, scrivi a supporto@horoai.it.